CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA GLOXI
I. MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG Chính sách đổi trả của GLOXI được xây dựng nhằm:
• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng và đối tác
• Đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm
• Khẳng định cam kết về chất lượng – uy tín – trách nhiệm của thương hiệu
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM GLOXI hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
• Bao gồm:
• Rò rỉ, móp méo nghiêm trọng
• Lỗi bao bì ảnh hưởng đến chất lượng bên trong
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường trước khi sử dụng
👉 Được đổi 100% sang sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương
2. Sản phẩm giao sai, thiếu hoặc nhầm mẫu
• Giao sai sản phẩm, sai dung tích, sai số lượng so với đơn đặt hàng
👉 GLOXI chịu hoàn toàn chi phí đổi trả và vận chuyển.
3. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Áp dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm phải:
• Nguyên tem, nhãn, seal
• Chưa mở nắp, chưa sử dụng
• Bao bì không trầy xước, móp méo
👉 Hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác hoặc bảo lưu giá trị đơn hàng.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ GLOXI xin phép không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng
• Sản phẩm quá thời hạn đổi trả quy định
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (có ghi rõ “Không áp dụng đổi trả”)
IV. THỜI GIAN & QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
⏱ Thời gian tiếp nhận
• Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi GLOXI nhận được sản phẩm hoàn về.
📦 Quy trình đổi trả
1. Khách hàng/NPP liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng GLOXI
2. Cung cấp:
• Mã đơn hàng
• Hình ảnh/clip tình trạng sản phẩm
3. GLOXI xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
4. Tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý theo thỏa thuận
V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
• GLOXI chịu 100% chi phí vận chuyển đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai
• Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân: khách hàng/NPP tự thanh toán chi phí vận chuyển
VI. CAM KẾT CỦA GLOXI GLOXI cam kết:
• Giải quyết đổi trả nhanh chóng – minh bạch – công bằng
• Luôn đặt quyền lợi khách hàng làm trung tâm
• Không né tránh trách nhiệm khi sản phẩm phát sinh lỗi
GLOXI – Uy tín là giá trị bền vững, chất lượng là cam kết lâu dài.